1.建立与战略匹配的业务框架。

2.清晰化业务结构框架，解决业务运营的管理职责不清和业务断层（点）。

3.基于管理需要呈现流程，并集成管理标准，有效降低公司内耗。

4.形成相应的程序文件，指导员工标准作业，减少员工试错成本。

5.IT固化流程，并对流程运行实时监控，快速反应业务运行中的问题，不断提高管理水平。

6.形成流程长效机制，保障流程持续优化和执行落地。

1.构建业务框架

2.责任矩阵

1.业务框架规划/优化：

根据公司战略目标设计业务顶层框架，再结合运营模式及价值链构成分析分层分类建立（梳理出）清晰的结构框架，为公司战略管控点设置、公司竞争点分析提供支撑，使公司战略规划贯穿到业务策略，清晰制定战略实施路径；明确各级流程的责任人，落实流程执行监控与持续优化的责任主体，为推动流程型组织建设打下基础。

2.流程呈现与优化：

根据业务框架及公司管理目标进行底层流程的梳理与优化，明晰跨部门的职责和接口/协同关系，打破部门壁垒；以公司最佳实践规范流程过程标准，降低因个体经验不足导致的管理成本浪费；建立业务运作的表单模板和标准规范，使得公司统一管理标准与管理语言，减少内耗，提升组织运作效率。将战略有效地落实到执行活动中，并在运行中不断优化流程，系统性解决业务问题，提高运营效率。

3.管理体系集成：

以流程为主线，整合公司各类管理体系和制度标准，将多套管理体系要求最终融合落实到一套流程中实现，实现多标合一。减少运营过程中的管理内耗。

4.程序文件与岗位操作手册固化：

基于流程梳理结果，形成作业程序文件和岗位操作手册，固化在EOS软件中，并直接推送到用户门户，员工可以在线快速查询相关文件、了解与其相关的流程和岗位操作标准。

5.流程E化与运行监控：

通过EOS软件，实现公司流程多角度信息展示及相关标准的查询（包括流程信息、组织信息、文件管理、风险控制等）方便员工学习和管理，实现流程的IT固化。同时对流程运行情况设计关键管控点指标，进行业务运行实时监控，以及时发现和解决运行问题。

6.流程长效机制建立：

建立流程管理的治理机制，包括流程审计和持续改进机制；进行流程管理的专业人才培养，保障企业流程管理的长效落地。

1.战略已经确定，如何确保公司员工按照战略目标有效执行？如何透过企业现状能力，规划公司下一个竞争发力点？

2.公司战略方向已定，如何规划实施路径使公司战略快速有效落地？

3.各个部门如何快速反应承接业务目标，绩效管理指标如何设置才能实现公司与员工共赢？

4.明明业务不断增加，企业经济效益不增反降，内耗的源头在哪里？

5.如何不断优化以客户为导向的服务流程，提高客户选择性和客户粘性？

6.经营目标已定，财务部及其他部门基于哪种假设合理编制预算？在业务运行中又如何收集有效数据，编制分析报告，以揭示企业战略执行和运营的问题并时进行改进？

7.公司已经建立了ISO9000、内控、HSE等多个管理体系，执行起来还存在相互不一致，久而久之变成两张皮，最后管理体系被放在不同的文件柜里；

8.流程制度也一大堆，但缺乏执行落地，精细化和量化管理只是口号，没法落实。

3.管理集成

流程体系构建